Troca e Devolução

Política de Devoluções e Arrependimento de Compra

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) quanto ao direito de devolução por arrependimento e à garantia legal contra defeitos.

1 – Devolução por Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em nosso site), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com lacres intactos, etiquetas (se houver) e na embalagem original;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio de nossos canais de atendimento;

• Após o recebimento e análise do produto, o estorno/reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado;

• O frete da devolução será custado pela Pracasa.net, conforme determina a legislação.

2 – Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos com sinais de uso;

• Produtos fora da embalagem original.

3 – Como Solicitar a Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

???? E-mail: [email protected]
???? WhatsApp: (19) 99926-2771

Envie as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o processo de devolução.

4 – Como será feita a devolução do produto?
Após a solicitação, nossa equipe irá analisar o pedido. Se aprovado, você receberá as instruções por e-mail ou WhatsApp.

• Para produtos menores:
  Você receberá um código de postagem dos Correios.
  Aguarde o código antes de enviar. Assim que recebê-lo, leve o item bem embalado até uma agência dos Correios.

• Para produtos maiores (como mesas ou cadeiras):
  A devolução será feita por transportadora.
  Nestes casos, a coleta não é agendada, portanto é essencial que haja alguém no local durante o período estimado, pois a transportadora pode passar sem aviso prévio.

A devolução é gratuita em ambos os casos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.